Eğitim İçeriği
MODUL 1 : ITIL Foundation Kursuna Giriş
- Tanışma
- Kursa Genel Bakış
- Kurs Öğrenim Araçları
- Kurs Yapısı
- Kurs Ajandası
- IT Servis Yönetimine Giriş
- ITIL 4’e Giriş
- Case Study : Axle Car Hire
- Case Study :The CIOs Vision For Axle
- Sınav Tanıtımı
MODUL 2 : SERVİS YÖNETİMİ GENEL KAVRAMLAR
- Değer ve Birlikte Değer Yaratmak
- Değer; Servis, Ürün ve Kaynaklar
- Servis İlişkileri
- Değer; Sonuçlar, Maliyetler, Riskler
MODUL 3 : ITIL 4 Rehber Prensipleri
- ITIL 4 Rehber Prensiplerinin Anlaşılması ve Uygulanması
- Değere Odaklanmak
- Bulunduğun Yerden Başlamak
- Iteratif İlerlemek
- İş Birliği ve Görünürlüğün Desteklenmesi
- Bütünsel Düşünme ve Çalışma
- Basit ve Pratik Olmak
- Optimize ve Otomatize Etmek
MODUL 4 : Servis Yönetiminin 4 Boyutu
- Organizasyon ve İnsan Boyutu
- Bilgi ve Teknoloji
- Partnerler ve Tedarikçiler
- Değer Akışları ve Süreçleri
- GÜN
MODUL 5: Servis Değer Sistemi
- ITIL Servis Değer Sisteminin Amacı ve Bileşenleri
- Servis Değer Zinciri Aktiviteleri ve Etkileşimleri
- Planlama
- Geliştirme
- Dahil Olma
- Tasarım ve Geçiş
- Edinme ve İnşa Etme
- Sunma ve Destekleme
MODUL 6 : Sürekli İyileştirmeye Giriş
- Contiunal İmprovement Model
- Sürekli İyileştirme ve Rehber Prensiplerin İlişkileri
MODUL 7 : ITIL Pratikleri ( Detay)
- Sürekli İyileştirme
- Değişim Kontrolü
- Olay Yönetimi
- Problem Yönetimi
- Servis İstek Yönetimi
- Servis Masası
- Servis Seviye Yönetimi
Diğer ITIL Servislerinin Pratiklerinin Amaçları ve Temel Kavramlarının Anlaşılması
- Bilgi Güvenliği Yönetimi
- İlişki Yönetimi
- Tedarikçi Yönetimi
- IT Varlık Yönetimi
- İzleme ve Event Yönetimi
- Sürüm Yönetimi
- Servis Yapılandırma Yönetimi
- Deployment Yönetimi
Eğitim Özellikleri
- Dersler 0
- Sınavlar 0
- Süre 2 Gün
- Yetenek seviyesi All levels
- Dil İngilizce
- Öğrenciler 0
- Başarı Belgesi Hayır
- Değerlendirme Evet
