BT Hizmet Yönetiminde ITIL Foundation eğitiminin amacı, Hizmet Yönetimi hakkında katılımcının ITIL terminoloji bilgisini, yapısını ve temel kavramlarını öğrenmesi, 26 ITIL süreci ve 4 fonksiyonu hakkında bilgi sahibi olmasıdır.
Eğitimde işlenecek 5 temel ITIL kitabı
- Service Strategy / Hizmet Stratejisi
- Servis Design /Hizmet Tasarımı
- Service Transition / Hizmet Geçiş
- Service Operation / Hizmet Operasyon
- Continual Service Improvement / Sürekli Hizmet İyileştirme
Kimler Katılmalı
- ITIL Foundation sertifikası sınavına katılmak isteyen BT çalışanları,
- Mevzuat ve Yasal Zorunluluklar nedeniyle organizasyonunu ITIL süreçleri ile uyumlandırmak isteyen BT profesyonelleri,
- BT hizmet kalitesini iyileştirmek isteyen ve kaynaklarını en etkili şekilde kullanmak isteyen tüm BT profesyonelleri, BT proje yöneticileri, BT yöneticileri, BT proje veya ekip üyeleri, ağ operatörleri, iş süreçleri analistleri, BT mimarları, danışmanlar, sistem entegratörleri, yardım masası personel ve yöneticileri, ve BT ile ilgili diğer pozisyonlarda çalışan herkes katılabilir.
Ön Koşullar
Herhangi bir ön koşul bulunmamaktadır.
Eğitim İçeriği
ITIL Foundation ve Hizmet Yönetimi Temel Kavramları
- Hizmet Kavramı
- Hizmet Yönetimi Kavramı
- Süreçler ve Fonksiyonlar
- RACI Modeli
- Görev ve Sorumluluklar
ITIL Hizmet Yaşam Döngüsü
- Hizmet Yaşam Döngüsü
- Hizmet Stratejisinin Temel Kavramları
- Hizmet Tasarımının Temel Kavramları
- Hizmet Geçişinin Temel Kavramları
- Hizmet Çalışmasımın Temel Kavramları
- Devamlı Hizmet İyileştirmesi Temel Kavramları
ITIL Hizmet Stratejisi
- Yaşam Döngüsünde Hizmet Strateji
- Hizmet Stratejisinin Temel Kavramları
- Hizmet Stratejisinin İlkeleri ve Modelleri
- Hizmet Stratejisinin Süreçleri
ITIL Hizmet Tasarımı
- Yaşam Döngüsünde Hizmet Tasarımı
- Hizmet Tasarımının Temel Kavramı
- Hizmet Tasarımının İlkeleri ve Modelleri
- Hizmet Tasarımı Süreçleri
ITIL Hizmet Geçişi
- Yaşam Döngüsünde Hizmet Geçişi
- Değişiklik Yönetimi
- Hizmet Varlık ve Yapılandırma Yönetimi
- Yayın ve Dağıtım Yönetimi
- Geçiş Planlama ve Destek
- Bilgi yönetimi
ITIL Hizmet Operasyonu
- Yaşam Döngüsünde Hizmet Çalışması
- Olay Yönetimi
- İstek Karşılama
- Problem yönetimi
- Erişim Yönetimi
- Hizmet Operasyon Fonksiyonları
ITIL Sürekli Hizmet İyileştirme
- Yaşam Döngüsünde CSI
- CSI Temel Konuları
- CSI Prensipleri ve Modelleri
- CSI – Yedi Adım İyileştirme Süreci
ITIL Teknoloji ve Mimari
- Hizmet Otomasyonu
- Hizmet Yönetimi için Yetkinlik ve Beceriler
- Yetkinlik ve Beceriler Çerçevesi
- Eğitim
Eğitim Özellikleri
- Dersler 0
- Sınavlar 0
- Süre 3 Days
- Yetenek seviyesi All levels
- Dil İngilizce
- Öğrenciler 0
- Başarı Belgesi Hayır
- Değerlendirme Evet
